あんしん遠隔サポート

専門サポートスタッフが、電話対応から遠隔操作対応まで【ワンストップ】で対応を行います。

550円（税込）／月

Point1

専門サポートスタッフが、電話対応から遠隔操作対応まで、【ワンストップ】で対応を行います。

Point2

デジタルに不慣れなお客様でも安心の2Step

①指定URLにアクセス

②アイコンクリック

③遠隔サポート開始

※スマートフォン・タブレットの場合、アプリケーションのダウンロードが必要になります。

サポート内容

項目	主なサポート内容
ソフトウェア	・iOS / Android / Windows / MacOS の基本操作・フレッツ接続ツール等 NTT 提供ソフトウェア・ブラウザメーラーの基本的操作方法トラブルシュート・年賀状作成ソフト、デジカメの専用ソフト等・ Office 全般の基本操作・セキュリティソフトのインストール及び設定
周辺機器	・パソコン・テレビ及び家庭内NW との接続・プリンタ等、周辺機器設定・STB の初期設定操作方法・ゲーム機のネットワーク設定
ネットワーク設定 Wi-Fi設定	・プロバイダサービス（インターネット接続、メール設定）・有線・無線 LAN 設定トラブルシュート・ISP 切替（初期接続設定）・モバイル端末（ WiMAX 、 LTE ）設定等・スマートフォンタブレット端末の Wi Fi 設定
PC本体 WEB関連	・その他インターネット上の各種サービス（Web メール、映像配信交換、音楽ダウンロード等）・データバックアップデータ移行/簡易入力案内(IME 等）・その他トラブルシュート全般
Android iOS	・電話の基本操作や電話帳の登録/マナーモード設定案内・アプリの取得、初期設定、操作方法、Ｗi-Fi 設定・メール設定/アプリ起動の不具合における設定確認・液晶画面破損/ボタン無反応/起動不可の確認・ブックマーク登録方法/テザリング設定基本操作案内・データ移行｜端末データバックアップの作成、トラブル対応・海外での利用時に関する案内/iOS アクティベーション、 iOS バージョンアップ・バックアップからの復旧/ itunesとの同期設定の方法の案内・写真データのPC への取り込み方法の案内

遠隔操作システム RemoteCall

①ユーザーは面倒なソフトウェアのインストールが不要

Webでアイコンをクリックするだけの簡単接続（特許取得済み）
※スマートフォン・タブレットの場合、アプリケーションのダウンロードが必要となります

②ネットワークやPC環境に依存しない99%以上の接続率

Firewall, Proxy, IDS, NAT等に対応（ http 、 https が通る環境なら接続可能）
幅広いOS に対応し、スマートフォンにも対応※iOSに関しては、ミラーリングでのご対応となります。

③遅延のない制御スピード

カーネルレベル（OS の最も深い層）コントロールによる高速性
リアルタイムデータ圧縮、キャッシング技術を駆使した高速データ転送

④米国防総省が認める万全なセキュリティ

ポリシーに合わせた権限コントロールが可能/SSL暗号通信による顧客情報保護

⑤国内シェア71％以上の圧倒的な実績

国内5大PCメーカーを始め、4000社以上のアクティブユーザー

対応OS

項目	対応内容	対応バージョン詳細
OS	Windows	Windows Server2016
		Windows Server2019
		Windows Server2022
		Windows8,8.1
		Windows10（～22h2）
		Windows11（～22h2）
	Mac	MacOS 10.15（Catalina）～14（Ventura）
	Android	Android5.0
	iOS	iOS15.0～18.x
	iPad OS	iOS15.0～18.x
ブラウザ（最新版を推奨）	Google Chrome
	Firefox
	Safari
	Edge